SAV

Comment gérer un cas SAV ?

Pour toute demande SAV, rendez-vous directement dans votre espace B2B, rubrique Service Après-Vente :

Faire une demande SAV

Deux types de demandes sont disponibles :

  • Demande de garantie
  • Demande de pièces détachées

Nous vous invitons à remplir le formulaire correspondant en fournissant un maximum d’informations dès l’ouverture du dossier : modèle du vélo, numéro de série, description précise du problème, photos et/ou vidéos si nécessaire.

Le formulaire est le moyen à privilégier pour contacter notre équipe SAV. Il nous permet de centraliser toutes les informations, d’identifier plus rapidement l’origine de la panne et d’assurer le suivi de chaque dossier jusqu’à sa résolution.

Notre équipe SAV est disponible :

Lundi : 9h30 – 17h00
Mardi au jeudi : 9h00 – 17h00
Vendredi : 9h00 – 16h00

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 04 65 84 46 98 (tapez 1) si vous avez besoin d’être accompagné dans la création de votre demande.

Une fois votre formulaire envoyé, vous pouvez consulter et suivre l’ensemble de vos tickets SAV directement depuis votre espace client :

Suivre mes demandes SAV

Comment faire une demande de réclamation sous garantie ?

Pour toute demande de prise en charge sous garantie, rendez-vous dans votre espace B2B :

Faire une demande SAV

Sélectionnez ensuite « Demande de garantie » et complétez le formulaire en fournissant un maximum d’informations : modèle du vélo, numéro de série, description précise du problème, photos et/ou vidéos si nécessaire.

Le formulaire est à privilégier afin de permettre à notre équipe SAV de centraliser les informations, d’identifier rapidement l’origine de la panne et d’assurer le suivi du dossier jusqu’à sa résolution.

Si vous avez besoin d’aide pour compléter votre demande, notre équipe SAV est joignable au 04 65 84 46 98 (tapez 1) aux horaires suivants :

Lundi : 9h30 – 17h00
Mardi au jeudi : 9h00 – 17h00
Vendredi : 9h00 – 16h00

Une fois votre demande envoyée, vous pouvez suivre son avancement et retrouver l’ensemble de vos tickets SAV depuis votre espace client :

Suivre mes demandes SAV

Comment demander une pièce détachée dans le cadre d’un SAV ?

Chez UTO, les pièces détachées ne peuvent pas être commandées directement depuis le catalogue B2B.

Vous pouvez consulter le catalogue des pièces détachées afin de connaître les références, les prix et les compatibilités.

Pour garantir la bonne compatibilité avec le modèle, l’année et la version de votre vélo, toute commande de pièce détachée doit être effectuée auprès de notre service après-vente.

Pour faire votre demande, rendez-vous dans votre espace B2B :

Faire une demande SAV

Sélectionnez ensuite « Demande de pièces détachées » et complétez le formulaire en fournissant un maximum d’informations : modèle du vélo, numéro de série, référence de la pièce si vous la connaissez, description du besoin, photos et/ou vidéos si nécessaire.

Notre équipe SAV vérifiera la compatibilité, identifiera la bonne référence et organisera l’envoi de la pièce.

Le formulaire est à privilégier afin de centraliser les informations, éviter les erreurs de référence et assurer le suivi de votre demande jusqu’à sa résolution.

Une fois votre demande envoyée, vous pouvez suivre vos tickets SAV depuis votre espace client :

Suivre mes demandes SAV

Si vous avez besoin d’aide, notre équipe SAV est également joignable au 04 65 84 46 98 (tapez 1) :

Lundi : 9h30 – 17h00
Mardi au jeudi : 9h00 – 17h00
Vendredi : 9h00 – 16h00

Où trouver les vidéos SAV ?

Plusieurs ressources techniques sont disponibles pour vous accompagner dans le diagnostic, l’entretien et certaines opérations de réparation sur les vélos UTO.

Nous vous recommandons de consulter ces ressources avant d’ouvrir une demande SAV lorsqu’un tutoriel correspondant au problème rencontré est disponible. Elles peuvent permettre d’identifier plus rapidement l’origine du problème ou de réaliser directement certaines opérations en atelier.

Commandes

Comment commander des vélos et des accessoires ?

Pour passer commande, connectez-vous à votre espace B2B puis accédez au catalogue correspondant à votre besoin :

Sélectionnez ensuite les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier puis validez votre commande directement depuis le site B2B.

Les tarifs et les disponibilités sont indiqués directement sur la fiche de chaque produit afin de vous permettre de vérifier les informations au moment de votre commande.

Marketing

Où trouver les supports marketing ?

Les supports marketing UTO sont disponibles dans la rubrique Ressources de votre espace B2B :

Accéder aux ressources marketing

Vous y retrouverez notamment ’ensemble des contenus UTO destinés à vous accompagner dans l’optimisation de vos ventes,
ainsi que des précisions sur les services proposés par la marque : Drive to Store, Click & Collect et extension de garantie.

Les contenus sont organisés afin de vous permettre de retrouver et télécharger facilement les éléments dont vous avez besoin.